Regulamin sklepu internetowego YAVRE
Obowiązuje od: 15 października 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy dostępny pod adresem https://yavre.pl prowadzony jest przez YAVRE PETS Adrian Piechota, ul. Nowowiejska 8/15, 11-500 Giżycko, NIP: 8992578219, REGON: 021826726, dalej jako „Sprzedawca”.
Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@yavre.pl. W sprawach zwrotów i reklamacji: support@yavre.pl.
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Umowy zawierane w sklepie są zawierane w języku polskim. Sprzedaż i dostawa prowadzone są na terytorium Polski.
2. Definicje
- Sklep – sklep internetowy YAVRE działający pod adresem yavre.pl.
- Sprzedawca – YAVRE PETS Adrian Piechota.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt – towar oferowany do sprzedaży w Sklepie, w szczególności karma dla psów i inne produkty marki YAVRE.
- Zamówienie – oferta zakupu Produktów złożona przez Klienta za pośrednictwem Sklepu.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi umożliwiające przeglądanie oferty, składanie zamówień, korzystanie z koszyka, kontakt ze Sprzedawcą, a – jeżeli funkcja zostanie udostępniona – także założenie i prowadzenie konta Klienta oraz zapis do newslettera.
Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych. W przypadku konta Klienta jego usunięcie może nastąpić na żądanie przesłane na adres kontakt@yavre.pl.
4. Produkty, ceny i informacje w Sklepie
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w tym zdjęcia, skład, masa lub pojemność, przeznaczenie i cena, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki.
Do ceny Produktów może zostać doliczony koszt dostawy. Aktualny koszt dostawy jest wskazywany Klientowi w koszyku lub w procesie składania zamówienia przed złożeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy
- Klient wybiera Produkt i dodaje go do koszyka.
- Klient przechodzi do koszyka i procesu zamówienia, wybiera sposób dostawy oraz płatności i podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia.
- Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej wybrane Produkty, ich ceny, koszty dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.
- Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia. Potwierdzenie to nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty ani zawarcia umowy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę odrębnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku braku możliwości przyjęcia zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca ewentualnie otrzymaną płatność.
6. Dokument sprzedaży
Do zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura może zostać przekazana Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu.
7. Płatności
Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi w procesie składania zamówienia.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. w ramach usługi Paynow.
Jeżeli dana metoda płatności jest aktywna w Sklepie, płatność może być realizowana w szczególności za pomocą metod udostępnianych przez Paynow, w tym płatności bankowych, BLIK oraz kart płatniczych.
Czas realizacji zamówienia opłacanego online liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności lub potwierdzenia przez operatora płatności jej prawidłowego wykonania.
8. Dostawa i rabaty
Dostawa realizowana jest na terytorium Polski.
- InPost Paczkomat,
- InPost Kurier.
InPost Paczkomat kosztuje 18,99 zł brutto, a InPost Kurier 22,99 zł brutto. Obie formy dostawy są bezpłatne, gdy wartość produktów w koszyku po rabatach wynosi co najmniej 249,00 zł brutto. Rabaty ilościowe naliczane są automatycznie od wszystkich produktów w koszyku, również mieszanych: 6–11 szt. – 3%, 12–23 szt. – 5%, 24 szt. i więcej – 8%; przy 1–5 szt. rabat nie przysługuje. Rabat nie obejmuje kosztów dostawy. Ostateczna wartość zamówienia i koszt dostawy są prezentowane przed jego złożeniem.
Standardowy termin wysyłki zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od momentu pozytywnego zaksięgowania lub autoryzacji płatności, chyba że przy Produkcie lub w procesie zamówienia wskazano inaczej.
Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas przewozu przesyłki przez przewoźnika.
9. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail na adres support@yavre.pl.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres: YAVRE PETS Adrian Piechota, ul. Nowowiejska 8/15, 11-500 Giżycko, chyba że Sprzedawca wskaże inną uzgodnioną formę zwrotu.
Konsument powinien obchodzić się z Produktem tylko w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzysta z Produktu w szerszym zakresie, odpowiada za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
W przypadku produktów spożywczych i karm zwrot Produktu w stanie nieotwartym i z nienaruszonym opakowaniem pozwala uniknąć wątpliwości co do zmniejszenia jego wartości lub zastosowania ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.
Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta. Zwrot obejmuje także koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
10. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:
- towar szybko ulegający zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Ocena, czy dany wyjątek ma zastosowanie, zależy od charakteru konkretnego Produktu i okoliczności danego przypadku. Sprzedawca nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie z tego powodu, że Produktem jest karma dla zwierząt.
11. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Warunki tej odpowiedzialności nie mogą być ograniczane na niekorzyść Konsumenta.
Reklamacji podlega w szczególności Produkt, który jest niezgodny z opisem, rodzajem, ilością lub jakością, nie ma cech, których Konsument może zasadnie oczekiwać, jest uszkodzony, niekompletny, nie nadaje się do zwykłego celu, jest niebezpieczny albo nie odpowiada deklaracjom Sprzedawcy lub informacjom zamieszczonym przy Produkcie.
Nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową indywidualne preferencje zwierzęcia, w szczególności brak akceptacji smaku lub zapachu, jeżeli Produkt jest zgodny z opisem, składem, deklarowanymi cechami i wymaganiami bezpieczeństwa.
Indywidualna reakcja organizmu zwierzęcia, w tym przejściowe zaburzenia trawienne, nie przesądza sama w sobie o niezgodności Produktu z umową. Każde zgłoszenie jest jednak oceniane indywidualnie. Jeżeli istnieją podstawy wskazujące na wadę jakościową, zanieczyszczenie, nieprawidłowy skład, niezgodność z deklaracją, naruszenie bezpieczeństwa lub inną niezgodność Produktu z umową, reklamacja podlega rozpatrzeniu na zasadach ustawowych.
Sprzedawca może poprosić – w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji – o numer zamówienia, numer partii lub termin przydatności, zdjęcia opakowania lub Produktu oraz opis okoliczności zgłoszenia. Brak paragonu fiskalnego nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
Reklamację można złożyć na adres support@yavre.pl.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta, w tym – zależnie od ustawowych przesłanek – żądanie naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Ze względu na charakter karmy dla zwierząt naprawa może być niemożliwa; wówczas stosuje się pozostałe ustawowe środki ochrony.
12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
Uwagi i reklamacje dotyczące działania Sklepu, konta Klienta, formularzy lub innych usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontakt@yavre.pl.
13. Konto Klienta
Jeżeli Sklep umożliwia zakładanie kont, jego założenie jest dobrowolne i bezpłatne. Zakup może być również umożliwiony bez zakładania konta.
Klient może zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@yavre.pl.
14. Newsletter
Jeżeli Sprzedawca udostępnia newsletter, zapis do niego jest dobrowolny. Informacje marketingowe przesyłane są zgodnie z obowiązującymi przepisami i na podstawie wymaganej zgody.
15. Dane osobowe i cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje odrębna Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.
16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej można uzyskać m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
17. Postanowienia końcowe
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Sklepie i może być nieodpłatnie utrwalona przez użytkownika.