Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie YAVRE.

1. Zwrot – odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres support@yavre.pl.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Wzór oświadczenia: Formularz odstąpienia od umowy YAVRE — otwórz, wydrukuj lub zapisz jako PDF. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

2. Jak odesłać produkt

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

YAVRE PETS Adrian Piechota
ul. Nowowiejska 8/15
11-500 Giżycko

Jeżeli zostanie udostępniona inna forma zwrotu, np. zwrot przez InPost, poinformujemy o tym Klienta odrębnie.

Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że uzgodnimy inaczej.

3. Stan zwracanego produktu

Klient powinien obchodzić się z Produktem tylko w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli Produkt był używany w szerszym zakresie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, Klient może odpowiadać za to zmniejszenie.

W przypadku karm i innych produktów spożywczych dla zwierząt zalecamy zwrot Produktu w stanie nieotwartym i z nienaruszonym opakowaniem. Otwarcie opakowania może mieć znaczenie przy ocenie prawa do zwrotu oraz wartości Produktu, w szczególności jeżeli w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek dotyczący towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Samo to, że Produktem jest karma dla zwierząt, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Każdy przypadek oceniany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie niewiążące się dla Klienta z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Reklamacje

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamacje prosimy przesyłać na adres support@yavre.pl.

6. Co może być podstawą reklamacji

Podstawą reklamacji może być w szczególności sytuacja, w której Produkt:

• jest niezgodny z opisem, deklarowanym składem, ilością lub jakością,
• jest uszkodzony albo niekompletny,
• nie ma cech, których Klient może zasadnie oczekiwać,
• nie nadaje się do zwykłego celu,
• budzi uzasadnione zastrzeżenia co do bezpieczeństwa, jakości lub zgodności z deklaracją.

7. Co nie jest automatycznie wadą produktu

Brak akceptacji smaku lub zapachu przez psa nie stanowi sam w sobie niezgodności Produktu z umową, jeżeli Produkt jest zgodny z opisem, składem, deklarowanymi cechami i wymaganiami bezpieczeństwa.

Indywidualna reakcja organizmu psa, w tym przejściowe zaburzenia trawienne, również nie przesądza sama w sobie o wadzie Produktu.

Jeżeli jednak istnieją przesłanki wskazujące na rzeczywisty problem jakościowy, zanieczyszczenie, nieprawidłowy skład, naruszenie bezpieczeństwa albo inną niezgodność z umową, reklamacja zostanie rozpatrzona na zasadach ustawowych.

8. Co warto dołączyć do reklamacji

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• datę zauważenia problemu,
• numer partii i termin przydatności, jeżeli są dostępne,
• zdjęcia opakowania lub Produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.

9. Rozpatrywanie reklamacji i zwrot należności

Samo zgłoszenie reklamacji nie oznacza automatycznie powstania prawa do zwrotu ceny. Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie i stosuje środki ochrony przysługujące Klientowi na podstawie przepisów prawa. W razie niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych przesłanek niemożliwości albo nadmiernych kosztów; w przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Gdy przysługuje zwrot ceny wskutek odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

10. Termin odpowiedzi

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

11. Kontakt

Zwroty i reklamacje: support@yavre.pl

Pozostałe sprawy: kontakt@yavre.pl